Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización y contratación de los servicios ofrecidos por:

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web, plataforma, aplicación o área privada de LTR Digital Solutions; la contratación de servicios tecnológicos y suscripciones; la prestación de servicios de desarrollo, configuración, mantenimiento y soporte; y la utilización de soluciones basadas en inteligencia artificial. La utilización del sitio web sin contratar servicios estará sujeta también al Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

3. Definiciones

Cliente: persona física o jurídica que contrata un Servicio de LTR Digital Solutions.

Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional.

Cliente profesional: empresario, autónomo, profesional o entidad que contrata los Servicios dentro de su actividad económica.

Usuario: persona que accede al sitio web, plataforma, aplicación, cuenta o Servicio.

Servicio: cualquier solución, producto, prestación, licencia, suscripción, proyecto o funcionalidad proporcionada por LTR Digital Solutions.

Propuesta: presupuesto, oferta comercial, pedido, formulario de contratación o documento que determine las características del Servicio contratado.

Contenido del Cliente: datos, textos, imágenes, documentos, archivos, código, bases de datos, instrucciones o cualquier información proporcionada por el Cliente.

Resultado: contenido, código, documento, análisis, clasificación, diseño, respuesta o material generado durante la prestación del Servicio, incluido el producido mediante sistemas de inteligencia artificial.

4. Documentación contractual y orden de prioridad

La relación entre LTR Digital Solutions y el Cliente se regirá por los siguientes documentos en orden de prioridad: (1) la Propuesta, presupuesto o contrato particular aceptado; (2) las condiciones específicas del plan o Servicio contratado; (3) el acuerdo de nivel de servicio, cuando exista; (4) el contrato de encargo del tratamiento, cuando resulte necesario; (5) los presentes Términos y Condiciones; y (6) el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. En caso de contradicción prevalecerá el documento situado en posición superior.

5. Capacidad para contratar

El Cliente declara ser mayor de dieciocho años, tener capacidad legal suficiente para contratar, que la información facilitada es verdadera y actual, y que, cuando actúe en nombre de una empresa, dispone de autorización suficiente para vincularla. LTR Digital Solutions podrá solicitar documentación razonable para verificar la identidad, edad o representación del Cliente.

6. Aceptación de los Términos

La aceptación se producirá mediante cualquiera de las siguientes actuaciones: marcación de la casilla de aceptación durante la contratación; firma de una propuesta o contrato; confirmación expresa por correo electrónico; pago total o parcial del Servicio cuando la propuesta identifique claramente estos Términos; o activación o utilización del Servicio tras haber recibido la documentación contractual. Cuando el Cliente sea consumidor, la aceptación deberá realizarse mediante una acción afirmativa clara y las casillas de aceptación no estarán premarcadas.

7. Servicios ofrecidos

LTR Digital Solutions puede prestar, entre otros, los siguientes Servicios:

• Desarrollo de software, aplicaciones y plataformas.
• Diseño y desarrollo de páginas web.
• Integración de sistemas, aplicaciones y API.
• Automatización de procesos empresariales.
• Desarrollo, configuración e implantación de herramientas de inteligencia artificial.
• Creación de asistentes, agentes o sistemas automatizados.
• Tratamiento, clasificación o transformación automatizada de documentos.
• Diseño de interfaces y experiencia de usuario.
• Optimización técnica y posicionamiento web.
• Alojamiento, mantenimiento y administración de sistemas.
• Soporte técnico, resolución de incidencias y consultoría tecnológica.
• Formación, acompañamiento y licencias de herramientas digitales.

Las características concretas, alcance, precio, duración, entregables, plazos y limitaciones se indicarán en la Propuesta correspondiente.

8. Información previa y contratación electrónica

Antes de completar una contratación electrónica, LTR Digital Solutions pondrá a disposición del Cliente información clara sobre las características esenciales del Servicio, el precio total con impuestos, la duración del contrato, las condiciones de renovación y cancelación, los medios de pago, y el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable. El Cliente podrá revisar y corregir sus datos antes de efectuar el pedido.

LTR Digital Solutions enviará una confirmación de la contratación por correo electrónico. El Cliente podrá solicitar copia del documento contractual escribiendo a info@ltrdigitalsolutions.com.

9. Registro y cuenta de usuario

Determinados Servicios pueden requerir la creación de una cuenta. El Usuario se obliga a facilitar datos exactos y actualizados, mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar contraseñas seguras, no compartir la cuenta sin autorización expresa, y comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. El Usuario será responsable de la actividad realizada desde su cuenta cuando derive del incumplimiento de sus obligaciones de custodia.

10. Propuestas, presupuestos y pedidos

Las Propuestas tendrán la vigencia indicada en ellas. Cuando no se establezca un plazo, su vigencia será de treinta días naturales desde la fecha de emisión. Los trabajos o funcionalidades no incluidos expresamente se considerarán fuera del alcance. Las estimaciones, prototipos o pruebas de concepto no formarán parte del resultado final salvo que la Propuesta indique lo contrario.

11. Inicio y planificación de los proyectos

LTR Digital Solutions iniciará el Servicio cuando se hayan cumplido las condiciones indicadas en la Propuesta: aceptación del presupuesto, pago inicial cuando corresponda, entrega de información, designación de persona de contacto, concesión de accesos técnicos y, si procede, formalización del contrato de protección de datos. Los plazos comenzarán a computarse cuando LTR Digital Solutions disponga de toda la información y recursos necesarios. Los retrasos imputables al Cliente o a modificaciones solicitadas podrán implicar la revisión del calendario y del presupuesto.

12. Colaboración del cliente

El Cliente se obliga a facilitar información completa y correcta, entregar materiales dentro de los plazos acordados, designar personas con capacidad para tomar decisiones, revisar y aprobar los entregables en plazo razonable, disponer de las licencias y derechos necesarios, seguir las instrucciones técnicas y de seguridad, y realizar las copias de seguridad que sean de su responsabilidad. LTR Digital Solutions no responderá de retrasos o defectos causados por información incorrecta, falta de colaboración o incumplimientos del Cliente.

13. Cambios de alcance

Cualquier modificación del alcance podrá requerir una nueva estimación de precio, calendario, recursos y entregables. LTR Digital Solutions no estará obligada a ejecutar cambios hasta que hayan sido aceptados por ambas partes. Las solicitudes menores podrán gestionarse mediante bolsas de horas o mantenimiento cuando así se haya contratado.

14. Entrega y aceptación

LTR Digital Solutions comunicará la disponibilidad de los entregables por el medio acordado. Salvo que la Propuesta establezca otro periodo, el Cliente profesional dispondrá de diez días hábiles para aceptar el entregable o comunicar defectos verificables y justificados. El entregable se considerará aceptado cuando sea aprobado expresamente, utilizado en producción, comercializado o cuando transcurra el periodo de revisión sin objeciones justificadas. LTR Digital Solutions corregirá los defectos que supongan una desviación objetiva respecto del alcance acordado; las nuevas funcionalidades o cambios de criterio se tramitarán como cambios de alcance.

15. Servicios de inteligencia artificial

Los Servicios pueden incorporar sistemas de inteligencia artificial propios o de terceros. Los resultados de estos sistemas pueden tener carácter probabilístico y contener errores, omisiones, información inexacta o desactualizada, y sesgos. El Cliente deberá revisar y validar los resultados antes de utilizarlos.

El Cliente garantiza que dispone de base jurídica suficiente para introducir en los sistemas datos personales, documentos, imágenes, código, bases de datos o información confidencial. No deberán introducirse datos sensibles o secretos empresariales salvo que sea estrictamente necesario y se hayan establecido las garantías adecuadas. Queda expresamente prohibido utilizar las soluciones de IA para cometer delitos, generar programas maliciosos, suplantar identidades, manipular a personas, discriminar ilegalmente, adoptar decisiones automatizadas prohibidas o eludir las salvaguardas del Servicio.

Salvo acuerdo separado y expreso, LTR Digital Solutions no utilizará los datos confidenciales ni los datos personales aportados por el Cliente para entrenar modelos generales destinados a finalidades propias distintas de la prestación contratada.

16. Conducta de los usuarios

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe. Queda prohibido acceder sin autorización a cuentas o sistemas, introducir código malicioso, realizar ataques de denegación de servicio, escanear vulnerabilidades sin autorización, extraer contenidos de forma masiva o automatizada, revender el Servicio sin permiso, o vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o confidencialidad. LTR Digital Solutions podrá investigar usos indebidos, conservar evidencias, bloquear accesos y colaborar con las autoridades cuando exista obligación legal.

17. Precios e impuestos

Los precios serán los indicados en la Propuesta, pedido o plan seleccionado. Los precios mostrados directamente a consumidores incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario. Las propuestas dirigidas a empresas podrán expresar el precio sin IVA, indicando el impuesto por separado. Los gastos de proveedores externos, dominios, alojamiento, licencias, modelos de IA o consumo de servicios en la nube solo estarán incluidos cuando se indique expresamente en la Propuesta.

18. Facturación y medios de pago

Los pagos se realizarán mediante los métodos disponibles durante la contratación o indicados en la factura, incluyendo transferencia bancaria, tarjeta, pasarela de pago u otros medios comunicados por LTR Digital Solutions. Las facturas se emitirán en formato electrónico y se remitirán al correo facilitado por el Cliente. LTR Digital Solutions no almacena directamente la información completa de las tarjetas cuando el pago sea procesado por un proveedor externo.

19. Impagos

Cuando una cantidad no sea abonada en su vencimiento, LTR Digital Solutions podrá comunicar el impago, reintentar el cobro, suspender total o parcialmente el Servicio, impedir nuevas contrataciones, resolver el contrato cuando el incumplimiento sea relevante, y reclamar las cantidades debidas. En operaciones entre empresas o profesionales podrán aplicarse los intereses de demora y costes de cobro previstos en la normativa sobre morosidad o en la Propuesta. Antes de suspender un Servicio por impago, LTR Digital Solutions efectuará un requerimiento previo razonable, salvo que exista fraude o riesgo de seguridad.

20. Suscripciones

Los Servicios de suscripción tendrán la periodicidad indicada durante la contratación. La cuota da derecho a utilizar las funcionalidades incluidas en el plan durante el periodo contratado. Cuando una suscripción se renueve automáticamente, la renovación se mostrará claramente antes de contratar, se indicará su periodicidad y forma de cancelarla. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo ya pagado. LTR Digital Solutions podrá modificar el precio para periodos futuros, comunicándolo con antelación razonable para que el Cliente pueda cancelar antes de que se aplique el nuevo precio.

21. Derecho de desistimiento de consumidores

El consumidor que contrate a distancia dispondrá, con carácter general, de catorce días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comenzará el día de celebración del contrato. El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a:

Cuando el consumidor solicite que un Servicio comience durante los catorce días y desista antes de que finalice, abonará la parte proporcional efectivamente prestada. LTR Digital Solutions devolverá las cantidades que correspondan en el plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado. El derecho legal de desistimiento no se aplica a clientes profesionales.

22. Conformidad de servicios y contenidos digitales

Cuando el Cliente sea consumidor, LTR Digital Solutions responderá de que los contenidos o servicios digitales se ajusten a la descripción y características contratadas, sean aptos para su finalidad habitual, dispongan de la funcionalidad y compatibilidad acordadas, y reciban las actualizaciones necesarias durante el periodo aplicable. Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad (gratuita y en plazo razonable), una reducción del precio, o la resolución del contrato. Estos derechos no estarán condicionados por las limitaciones de responsabilidad destinadas a clientes profesionales.

26–29. Propiedad intelectual y derechos sobre entregables

Cada parte conservará la titularidad de los materiales, conocimientos, herramientas, metodologías, marcas, software y contenidos que poseyera antes del contrato o que desarrolle de forma independiente. Son propiedad de LTR Digital Solutions —salvo acuerdo escrito expreso— sus herramientas generales, bibliotecas reutilizables, plantillas, metodologías, componentes internos, código genérico y sistemas de automatización.

La Propuesta indicará si los entregables se proporcionan mediante cesión de derechos, licencia exclusiva, licencia no exclusiva o derecho de uso durante la suscripción. En ausencia de previsión expresa, y una vez pagado íntegramente el Servicio, LTR Digital Solutions concede al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y limitada a sus necesidades internas o a la finalidad prevista en la Propuesta. La cesión del código fuente deberá constar expresamente.

En la medida en que LTR Digital Solutions pueda conceder derechos sobre los resultados generados mediante inteligencia artificial, el Cliente podrá utilizarlos para los fines previstos en el contrato. No se garantiza que los resultados sean exclusivos ni que estén protegidos por derechos de autor. El Cliente debe comprobar que el resultado no infringe derechos de terceros.

El Cliente conservará los derechos sobre sus contenidos y concede a LTR Digital Solutions una autorización limitada para alojarlos, procesarlos, transmitirlos a proveedores autorizados y realizar copias de seguridad, exclusivamente para prestar el Servicio.

31. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información recibida de la otra que haya sido identificada como confidencial o que por su naturaleza deba razonablemente considerarse como tal, incluyendo secretos empresariales e información técnica, financiera o comercial no pública. La información confidencial solo podrá utilizarse para ejecutar el contrato. La obligación de confidencialidad subsistirá durante un plazo de cinco años desde la finalización de la relación contractual, salvo que la normativa exija un plazo distinto o que la información tenga la consideración de secreto empresarial, en cuyo caso la protección durará mientras mantenga dicho carácter.

32–33. Responsabilidad y limitaciones

LTR Digital Solutions no será responsable de los daños indirectos, pérdidas de datos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de fondo de comercio o reputación, daños producidos por terceros o daños derivados de la utilización de resultados de inteligencia artificial sin supervisión humana adecuada. La responsabilidad total de LTR Digital Solutions frente a clientes profesionales por cualquier reclamación derivada del contrato no superará, con carácter general, el importe abonado en los seis meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

34–35. Modificación y resolución

LTR Digital Solutions podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos o de servicios. Las modificaciones se comunicarán con antelación razonable. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor comunicándolo por escrito.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato cuando la otra parte incumpla de forma grave o reiterada sus obligaciones y no subsane el incumplimiento en el plazo razonable que se le señale. LTR Digital Solutions podrá suspender o resolver el acceso con efecto inmediato cuando existan razones de seguridad graves, fraude o actuaciones que puedan causar daños a terceros o a la plataforma.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte directamente aplicable. Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio de LTR Digital Solutions. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados competentes conforme a la normativa de protección de consumidores.

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación a info@ltrdigitalsolutions.com.